Veelgestelde vragen

Gemmotherapie bestaat uit het gebruik van de eigenschappen van groeiende embryonale plantenweefsels: de knoppen en jonge scheuten van bomen en struiken. Gemmotherapie kan worden gedefinieerd als een echte manier om alle wereldwijde cellulaire energie en vitale stoffen naar ons over te brengen om onze organismen te behouden en ons op een natuurlijke manier gezond te houden.

Voor bepaalde knoppen kan het gebruik van gemmotherapie voor kinderen worden overwogen. Ontdek de verschillende regels die u moet volgen in ons speciale artikel .

We hebben geschikte producten ontwikkeld zoals Calmigem Spray om stress en angst te helpen verminderen en Noctigem om een ​​goede slaap te bevorderen. Vijgenboommaceraat heeft als kuur ook zeer interessante effecten om zowel het zenuwstelsel als het spijsverteringsstelsel te kalmeren.

Als algemene regel raden wij het gebruik van gemmotherapie aan in kuren van 3 weken. Voor langdurige of chronische behandelingen worden therapeutische pauzes van één week per maand aanbevolen. Wij behandelen onze behandeling daarom 3 weken, daarna stoppen we een week en gaan dan weer 3 weken verder.

U kunt uw account aanmaken door op het "karakter"-pictogram rechtsboven op de site te klikken, of tijdens het plaatsen van een bestelling.

Ga in uw klantengedeelte naar het onderdeel "adressen", voer de gewenste wijzigingen in en klik vervolgens op "opslaan".

Ja. Om tracking- en veiligheidsredenen, en om u een betere ervaring op onze site te bieden, is het aanmaken van een account verplicht om een ​​bestelling te plaatsen.

Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, gaat u naar de inlogpagina van de site en klikt u op "Wachtwoord vergeten". U ontvangt dan een link in uw e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Controleer uw ongewenste e-mail (spam): Soms worden e-mails automatisch gefilterd door uw e-mailprovider. Als u een van onze e-mails daar aantreft, markeer deze dan als 'niet-spam', zodat onze toekomstige communicatie correct bij u wordt afgeleverd.

Of u nu klant bent of niet, een afmeldlink vindt u onderaan alle e-mails die wij u sturen. Door op de afmeldlink te klikken, wordt u doorgestuurd naar een pagina waarop wordt bevestigd dat er rekening is gehouden met uw verzoek.

Als u klant bent, heeft u ook de mogelijkheid om u af te melden voor uw persoonlijke ruimte, in het gedeelte ‘mijn voorkeuren’.

Bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur verzonden*.

Zodra uw bestelling is voorbereid en verzonden, ontvangt u een e-mail waarin u hiervan op de hoogte wordt gesteld. U vindt er ook een trackinglink waarmee u de voortgang van uw pakket tot aan de bezorging kunt volgen.

*Met uitzondering van weekends en feestdagen. In geval van uitzonderlijke periodes kunnen de voorbereidingstijden verlengd worden.

Zodra de bestelling is gevalideerd, heeft u niet langer de mogelijkheid om deze te wijzigen of te annuleren.

HerbalGem biedt de volgende betaalmethoden:

• Bankkaart (Visa, MasterCard);
• Paypal

Andere betaalmiddelen (cheques, contant geld, overschrijvingen) worden niet geaccepteerd.

Wij bieden bezorging via Chronopost in Frankrijk:

• Bij een afhaalpunt: vanaf €4, gratis voor aankopen van meer dan €30;
• Thuis: vanaf €7, gratis voor aankopen van meer dan €50.

Op de website Pranarom.fr leveren we aan alle adressen in Frankrijk, met uitzondering van de overzeese gebiedsdelen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Onze vervoerder Chronopost stuurt u ook een e-mail met een trackinglink.

Als u na 30 dagen nog geen trackinginformatie heeft of als u problemen ondervindt met de levering, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier. We zullen een onderzoek openen bij de betreffende vervoerder om het probleem op te lossen.

Houd er rekening mee dat we geen bestellingen kunnen retourneren of terugbetalen totdat het onderzoek is afgerond.

Uw pakket wordt maximaal 15 dagen* op een afleverpunt bewaard.

*Deze tijd kan variëren afhankelijk van postkantoren en relaispunten.

Mocht u een leveringsprobleem tegenkomen of is het pakket gemarkeerd als afgeleverd maar heeft u het niet ontvangen, neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice.

Bij gewijzigde pakketten of beschadigde en gebroke producten is het noodzakelijk om ons foto's te bezorgen als bewijs van de staat van het pakket of de beschadigde producten.

Indien de bewaartermijn bij het afleverpunt wordt overschreden en het pakket naar ons wordt geretourneerd, krijgt u het bedrag van uw bestelling, minus de retourkosten, teruggestort.

Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, betalen wij u zo snel mogelijk terug, volgens de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.

1. Neem contact op met onze klantenservice om ons te laten weten dat u het product wilt retourneren. U ontvangt gedetailleerde stappen die u moet volgen, evenals een retourlabel indien van toepassing.
2. Zorg ervoor dat u alle producten in de originele verpakking en in perfecte staat retourneert.
3. Voeg het door onze klantenservice verstrekte herroepingsformulier toe aan het retourpakket.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de koper zijn.

Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, zal onze klantenservice de terugbetaling verwerken, onder aftrek van de transportkosten van € 4.

Als het pakket en de producten niet beschadigd zijn, geldt de herroepingstermijn van 14 dagen, conform onze algemene verkoopvoorwaarden.

In overeenstemming met onze Algemene Verkoopvoorwaarden bedraagt ​​de herroepingstermijn 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket

De terugbetalingstermijn bedraagt ​​14 werkdagen vanaf ontvangst van het geretourneerde pakket.

De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.

Om distributeur van HerbalGem-producten te worden, gaat u naar onze Inula Groupe-website en vult u het speciale formulier in.

HerbalGem biedt gemmotherapietrainingen aan, voornamelijk aan professionele wederverkopers. We stellen al onze specifieke adviezen en gidsen echter ter beschikking van individuen in onze rubriek “ Deskundig advies ”, online ter plaatse.

Als u specifieke vragen of trainingsverzoeken heeft, kunt u per e-mail contact opnemen met onze trainingsafdeling op formaties@pranarom.com .

Met de Privileges Club kunt u punten verzamelen dankzij uw aankopen en interacties met onze merken, om zo te profiteren van exclusieve beloningen.

De verzamelde punten kunnen vervolgens worden ingewisseld voor voordelen zoals gratis producten, kortingsbonnen of donaties aan partnerverenigingen.

Ja.

Pranarōm en HerbalGem hebben een gemeenschappelijk loyaliteitsprogramma met één gezamenlijke spaarpot voor punten.

Concreet betekent dit dat de punten die je bij één van de merken hebt verdiend, ook bij het andere merk gebruikt kunnen worden.

Bijvoorbeeld, punten die je hebt verdiend met een aankoop bij Pranarom kunnen worden gebruikt om een beloning te krijgen bij HerbalGem.

Nee.

Elk merk heeft een eigen statusprogramma met 4 niveaus, waarmee exclusieve voordelen kunnen worden ontgrendeld die specifiek zijn voor hun universum.

U kunt dus een gevorderd niveau hebben bij Pranarōm, terwijl u een ander niveau heeft bij HerbalGem.

Uw puntensaldo blijft echter gemeenschappelijk voor beide merken.

Deelname aan het programma is gratis en kan rechtstreeks via de loyaliteitsruimte op al onze websites.

Zodra uw inschrijving is gevalideerd, kunt u punten beginnen te sparen en toegang krijgen tot alle voordelen van het programma.

Nee.

Het aanmaken van een klantaccount en het inschrijven voor het loyaliteitsprogramma zijn twee aparte stappen.

Om punten te beginnen sparen, moet je je vrijwillig inschrijven voor het programma vanuit je loyaliteitsaccount.

Ja.

Als u al een klantenaccount heeft bij een van onze winkels, hoeft u alleen maar uw deelname aan het programma te activeren vanuit de loyaliteitsruimte. U behoudt dan dezelfde klantenaccount.

Registratie is volledig gratis.

Er is geen minimale aankoop of abonnement vereist om lid te worden van het programma en punten te beginnen verzamelen.

U kunt op verschillende manieren punten verdienen:

• door aankopen te doen in onze online winkels;
• door vrienden en familie door te verwijzen;
• door een recensie te plaatsen over een gekocht product;
• door uw loyaliteitsprofiel te voltooien;
• door bepaalde persoonlijke gegevens in te vullen om uw ervaring te personaliseren;
• door deel te nemen aan speciale acties of evenementen aangeboden door onze merken.

De volledige lijst met beschikbare acties is toegankelijk via uw loyaliteitsruimte.

U verdient punten voor in aanmerking komende aankopen die u doet nadat u zich heeft aangemeld voor het loyaliteitsprogramma.

Aankopen die u vóór uw aanmelding heeft gedaan, leveren niet automatisch punten op.

Het aantal punten dat voor elke aankoop of actie wordt toegekend, wordt direct in uw loyaliteitsomgeving of op het moment van de betreffende actie vermeld.

€1 aankoop = 10 punten.

Bepaalde speciale acties kunnen ook bonuspunten opleveren.

Nee.

Er is geen limiet aan het aantal punten dat u kunt verdienen. Hoe meer u met onze merken omgaat, hoe meer punten en voordelen u verzamelt.

U kunt uw puntensaldo op elk moment rechtstreeks vanuit uw loyaliteitsaccount bekijken.

U vindt er ook:

• uw puntenhistoriek;
• de acties die punten hebben opgeleverd;
• de reeds gebruikte beloningen;
• de beschikbare beloningen;
• uw voortgang in de verschillende statussen.

De loyaliteitsaccount is uw persoonlijke dashboard om al uw voordelen te volgen.

Sommige acties kunnen een verwerkingstijd vereisen voordat de punten op uw account verschijnen.

Als uw punten niet direct verschijnen:

• controleer of u ingelogd was op uw account tijdens uw aankoop of actie;
• ververs uw pagina;
• bekijk uw puntengeschiedenis in uw loyaliteitsgebied.

Als het probleem aanhoudt, kan onze klantenservice u helpen.

U kunt uw punten direct inwisselen vanuit uw loyaliteitsaccount.

Zodra de beloning is geselecteerd, wordt deze automatisch aan uw account toegevoegd of wordt er een promotiecode gegenereerd, afhankelijk van het type beloning dat u heeft gekozen.

Afhankelijk van het aantal beschikbare punten kunt u onder meer kiezen uit:

• gratis producten;
• kortingsbonnen;
• exclusieve voordelen;
• donaties aan partnerorganisaties die door onze merken zijn geselecteerd.

De beschikbare beloningen kunnen in de loop van het jaar veranderen.

Ja.

Aangezien uw punten zijn gebundeld, kunt u ze vrij gebruiken op Pranarom of HerbalGem, ongeacht het merk waarbij ze zijn verdiend.

Uw punten zijn 1 jaar geldig. Ze vervallen na deze periode als u geen actie onderneemt.

U kunt de geldigheidsdatum van uw punten op elk moment raadplegen via uw loyaliteitsaccount.

In geval van een retournering of annulering van een bestelling, worden de punten die u met deze aankoop heeft verdiend, automatisch afgetrokken van uw puntensaldo.

Als u punten heeft gebruikt om een korting of beloning op deze bestelling te verkrijgen, kunnen deze opnieuw worden bijgeschreven volgens de voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende retournering.

Elk programmalid heeft een persoonlijke verwijzingslink die hij met zijn naasten kan delen.

Wanneer je doorverwezen vriend zijn eerste in aanmerking komende bestelling plaatst, ontvang je 300 punten en je doorverwezen vriend een korting van € 5 voor een eerste aankoop van minimaal € 20.

Referralpunten worden toegekend zodra de doorverwezen persoon zijn of haar eerste in aanmerking komende bestelling heeft geplaatst, conform de voorwaarden van het programma.

U kunt de toekenning van uw punten direct volgen via uw loyaliteitsgeschiedenis.

Nee.

De punten zijn persoonsgebonden en kunnen niet worden overgedragen, verkocht of uitgewisseld tussen verschillende klantenaccounts.

Wanneer u een nieuw niveau bereikt bij een van de merken, wordt u automatisch op de hoogte gebracht en zijn uw nieuwe voordelen direct beschikbaar.

Om u de best mogelijke ervaring te blijven bieden, kunnen we genoodzaakt zijn het programma, de beloningen of de werkingsmodaliteiten ervan aan te passen.

Bij belangrijke wijzigingen wordt u vooraf via onze verschillende communicatiekanalen geïnformeerd.

Onze klantenservice staat tot uw beschikking voor al uw vragen over uw punten, beloningen, statussen of de werking van het loyaliteitsprogramma.